Productos y servicios

En Ofimex ofrecemos venta de muebles para oficina en general como sillería, escritorios, mesas, muebles de archivo, estaciones de trabajo, sofás, mobiliario para comedor, recepciones, entre otros productos.

Cada producto cuenta con una descripción con características principales, materiales, medidas y colores disponibles. Las imágenes publicadas son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones de color o terminación debido a procesos de fabricación, iluminación o configuración de pantalla, sin que ello constituya un defecto.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que un producto no se encuentre disponible luego de realizada la compra, el cliente será notificado oportunamente para coordinar la cancelación del pedido, el cambio por otro producto o el reembolso correspondiente, según corresponda.

Algunos productos pueden fabricarse bajo pedido, lo cual será informado en la descripción y puede implicar plazos de entrega distintos.

Además, ofrecemos servicios complementarios para aquellos usuarios que necesitan asesoría, planeación, diseño y ejecución de proyectos.

Precios

Los precios de los productos se encuentran expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA).

Los precios no incluyen costos de envío, los cuales serán informados antes de finalizar la compra.

Ofimex se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados y pagados.

En caso de detectarse un error manifiesto en el precio, descripción o características de un producto, el comercio se reserva el derecho de cancelar el pedido, aun cuando este haya sido confirmado, informando al cliente y procediendo al reembolso total de los importes abonados.

Los productos están destinados tanto a uso personal como comercial. En caso de compras corporativas, institucionales o al por mayor, el comercio podrá ofrecer condiciones especiales, las cuales deberán ser solicitadas a través de los canales de contacto indicados.

Empaque y embalaje

Todos los productos se entregan con empaque y embalaje elemental para transportación local o foráneo. Si el comprador requiere empaque adicional deberá solicitarlo por escrito con costo adicional. Al entregar el producto el comprador asume todo riesgo sobre pérdida y manipulación.

Las entregas se realizan sin servicio de armado o instalación. Dichos servicios, de estar disponibles, deberán contratarse por separado y estarán sujetos a condiciones y costos adicionales.

Envíos

Las entregas se hacen en toda la república mexicana, aunque pudieran existir ciertas localidades fuera de las coberturas. Los envíos se realizan por medio de diferentes paqueterías o en su caso por medio de transportes propios (área metropolitana de Monterrey y cercanos). Cada pedido tiene dos intentos de entrega como máximo, por lo que el tercer intento de entrega podría generar cargos logísticos extras para el comprador quedando a consideración de Ofimex.

El tiempo de entrega varía de acuerdo al producto. La fecha estimada de entrega se muestra en el proceso de compra una vez definido el domicilio de entrega. No es posible realizar entregas en horarios especiales ni determinar horario de entrega, las paqueterías no realizan llamadas antes de realizar la entrega. Ofimex no se hace responsable por demoras ocasionadas a causas que se encuentren fuera de control de la empresa.

Todas las entregas se realizan en Planta Baja siempre y cuando los vehículos de entrega tengan libre acceso sin restricciones de altura, estacionamiento y espacio para la descarga. En caso contrario, el cliente deberá recoger la mercancía en algún Centro de Distribución que opere con Ofimex y/o paquetería, este gasto extra correrá por cuenta del comprador.

El costo de envío no está incluido en el precio del producto, se muestra en el proceso de compra una vez definida la dirección de entrega. En caso de localidades que se encuentren fuera de la cobertura regular de las paqueterías, existe la posibilidad de que esto genere un costo adicional al estipulado.

Existen localidades en donde el envío es gratuito, pero también existen productos en los cuales no aplica esta facilidad, aunque la entrega se realice en localidades de envío gratuito. Para mayor información consulta la lista de localidades de envío gratuito y los productos aplicables con nuestro equipo de ventas.

El seguimiento a los envíos se realiza de acuerdo al proceso en que se encuentra el pedido. Si el pedido aún no está despachado el seguimiento deberá realizarse con el equipo de Ofimex con el folio del pedido. Por otro lado, si el pedido ya fue despachado el seguimiento deberá realizarse con la paquetería con la guía de embarque. La guía de embarque se enviará una vez se haya despachado el pedido.

Ofimex no se hace responsable por daños ocasionados por los transportistas, por lo que es importante hacer una revisión exhaustiva del paquete antes de firmar de recibido en la guía de embarque. En caso de que el paquete presente daños quedará a criterio del comprador recibir el paquete.

El comprador es responsable de la dirección de entrega definida durante el proceso de compra, por lo que en caso de requerir algún cambio en la dirección o fecha de entrega es necesario contactar al equipo de Ofimex para poder determinar si es posible hacer el cambio y si este requiere de algún cargo adicional.

Es posible que algunos pedidos puedan ser entregados en parcialidades de acuerdo a los tiempos de entrega por producto o la disponibilidad de transportes de reparto.

En los casos de entregas rechazadas, Ofimex podrá trasladar el pedido a un almacenamiento temporal y todos los gastos de este acto serán responsabilidad del comprador. Todo costo generado por concepto de almacenamiento será cargado a la cuenta del cliente y dicha transferencia constituye la entrega del producto para todo efecto de facturación y cobro en la fecha estipulada.

Pagos y facturación

Los métodos de pago aceptados son pago con tarjeta de débito o crédito y transferencias bancarias. Estos serán efectuados y procesados mediante la pasarela de Openpay.

Las condiciones de pago podrían variar de acuerdo al tipo de compra que se realice. En compras en la tienda online el pago deberá ser del total del pedido para realizar la confirmación del pedido.

Mientras que en compras verificadas como proyectos de volumen se realizará un anticipo por el 50% del valor total del pedido, y deberá ser cubierto máximo 5 días después de la emisión de la factura correspondiente. Y la liquidación se realizará máximo 5 días después de la notificación de entrega.

Ambos pagos podrán quedar a excepción de acuerdos o negociaciones previamente confirmadas por parte de Ofimex. En caso de no realizar el pago por el monto y en el plazo correspondientes se cobrará un interés moratorio del 10% mensual y no podrá exceder 3 meses. En caso de atrasos el comprador será responsable de pagar los cargos por cobranza y honorarios de abogados o derivaciones legales.

El comprador es responsable de la información compartida para facturación. En caso de solicitud de cancelación de facturas por errores cometidos por el comprador, esto podrá generar cargos administrativos. No será posible realizar refacturación de pedidos de un mes anterior.

Garantía

Los productos cuentan con garantía comercial, cuya duración y condiciones se informan en cada caso. La garantía cubre únicamente defectos de fábrica y no aplica a daños derivados de mal uso, desgaste normal, armado incorrecto, modificaciones no autorizadas o falta de mantenimiento. Ofimex no se hace responsable por daños ocasionados por los transportistas.

Esta garantía se limita a la reparación o sustitución del componente dañado o defectuoso. En caso de envío de la reposición del componente, queda a responsabilidad del comprador la correcta instalación del mismo. Toda garantía deberá ser autorizada previamente por Ofimex.

Existen componentes excluidos de la garantía, tales como sistemas eléctricos o de comunicación, herrajes o telas. Los colores y texturas de materiales pueden variar con las imágenes utilizadas en este sitio.

Reclamos, cancelaciones y devoluciones

Es responsabilidad del comprador hacer una inspección completa del empaque y producto recibido al momento de recibir.

Los reclamos por daños, faltantes o errores tendrán un plazo de aceptación de máximo 3 días después de recibir el producto. Ofimex no se hace responsable de daños ocasionados por terceros incluyendo el transportista.

Los reclamos por defectos de fábrica tendrán como plazo de aceptación el tiempo de garantía estipulado para cada producto. La vigencia de este plazo comenzará desde el momento de la facturación del pedido.

Se considera defecto de fábrica cualquier falla en el funcionamiento del producto o imperfección proveniente desde el proceso de fabricación, ensamblaje o control de calidad. Por lo que no se considerarán aceptables reclamos por daños causados por golpes, caídas, humedad, exposición indebida, desgaste natural, uso incorrecto, manipulación, reparación o modificaciones por terceros no autorizados, daños derivados de transporte, falta de mantenimiento, instalación incorrecta, diferencias mínimas de color o textura.

Es obligatorio presentar un reporte escrito descriptivo con fotografías o videos claros para la argumentación del reclamo al correo atencion@ofimex.mx. La falta de reclamación en los términos acordados constituirá la aceptación del producto y anula cualquier reclamo posterior.

Se aceptarán cancelaciones de pedidos por cambios de opinión, error en la compra o compras duplicadas siempre que el pedido se encuentre en estatus previo al despacho. Por lo que solo se aceptará cancelaciones para aquellos que se encuentren posteriores al despacho en los cuales se tenga demora excesiva proveniente de Ofimex o error en el producto entregado. En caso de cancelación de un pedido ya entregado deberán ser devueltos los productos recibidos.

Ofimex podrá cancelar pedidos por falta de stock, error en el precio publicado, imposibilidad logística de despacho, problemas con el pago, detección de posibles fraudes, motivos de fuerza mayor o fuera del control. En cualquiera de los casos anteriores se realizará la notificación de cancelación.

Cualquier reclamo, cancelación o devolución deberá ser autorizada previamente por Ofimex. Cualquier devolución recibida sin autorización, será devuelta con cargo al comprador. En los casos de devoluciones aceptadas se deberá seguir las indicaciones estipuladas por Ofimex.

Reembolsos

La cancelación de pedidos deberá ser autorizada previamente por Ofimex para poder continuar con los procesos de reembolso. El reembolso se realizará de acuerdo a lo estipulado por Ofimex en un plazo no mayor a 30 días.

Identificación

Nombre comercial: Ofimex

Razón social: Mobili Internacional JMS, S.A. de C.V.

RFC: MIJ180404V27

Domicilio: Av. de las Industrias 512, Parque Industrial Escobedo, General Escobedo, Nuevo León, México. Código Postal 66062.

Aceptación de los términos

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